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"陕西12345"统一网络诉求受理渠道开通

转载 0916u.com2021/12/17 09:49:13 发布 来源:陕西日报 作者:吕贵民 李莹 1562 阅读 0 评论 0 点赞

       12月16日,记者从省政务服务中心获悉:近日,“陕西12345”微信和支付宝小程序作为统一的互联网诉求受理渠道正式上线开通。

       今年以来,随着我省政务服务便民热线归并工作的开展,各地12345热线拨打量增幅很大,部分地区、部分时段出现了电话接通难等问题。为确保企业和群众诉求反映更加便捷,省政务服务中心开发了“陕西12345”微信和支付宝小程序。小程序通过网上解答和受理各类诉求,有效分担话务座席压力。小程序无差别受理省域范围内合理诉求,服务对象无须等待,拿起手机即可图文并茂提交诉求。同时,小程序还提供外语和手语服务,可保障外籍人士和听障残疾人士反映意见建议等。

       据悉,新上线的小程序快速受理诉求后,将根据诉求内容自动分派相应单位核实办理。小程序还优化了诉求受理的工作流程和资源配置,让广大群众民意诉求反映有了“高速通道”,避免了各地热线重复建设,进一步提升了便民利企服务效率。


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